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        公交動態 >> 營運服務--內容
        市公交總公司職業道德規范(站務員)
        發布日期:2011-02-19    閱讀次數:11174次    來源:鹽城公交公司

        考核項目

        考 核 標 準

        分 值

        得 分

        1

        站前準備

        按首班車到達時間提前15分鐘。
        儀表大方,精神飽滿,統一著裝,并保持服裝整潔。
        按標準要求懸掛服務工號牌。

        5

        5

        5

        2

        服務環境

        檢查站臺設備、設施是否完好齊全。如發現有損壞,應及時向調度監控中心報修。
        做好站房、站臺、閘機的衛生檢查工作,做到站臺地面無垃圾,座椅無水跡、灰塵,發現不潔,及時保潔。

        5

        5

        3

        服務質量

        熱情服務,禮貌待客,規范使用服務用語,耐心解答乘客詢問。及時用語音系統播報宣傳用語,維護站臺秩序,做好疏導工作對老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客及時給予照顧。

        10

        10

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        4

        安全疏導

        車輛進站及提醒乘客注意上、下車安全,嚴禁乘客攜帶易燃、易爆物品上車。
        靈活處理站臺內的突發事件。
        積極動員乘客自覺排隊,疏導乘客在黃線以內排隊候車。
        監督乘客按規定投幣,認真檢驗乘客憑證。
        嚴格執行公司各項管理規定及票務管理制度,票據擺放規范。

        10

        10

        5

        10

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        綜合得分

         

         

         

         

         

         

         

         

         

        服務熱線:0515-69009900 

        地址:鹽城市鹽都區野丁村二組市公交調度中心
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